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先週2月28日にデスクトップPCのHDDが故障しました。
システムドライブだったのでWindowsも起動しなくなってしまいました。最近はもっぱらサブ機のノートPCを使っているので被害は少ないのですがエンコードやバックアップに支障が出てくるので放置しておく訳にもいきません。つい最近購入したHDDだったのでメーカーの交換保証(RMA)を試してみることに。web上には色々と情報があるのですがRMAは初めてのことなので上手く交換されるのか不安でした。
関連:HDD RMA wiki@nothing
・故障したHDDについて
Seagate社のBarracuda 7200.11 500GBです。件のファームウェアに致命的な不具合があるモデルです。後から調べたのですが見事に該当モデルでした。運悪く致命的不具合が発生してしまったようです・・・。
・故障時
WindowsXPのログオン画面は通過してプログラムを読み込む段階でフリーズ。電源リセットをしたら今度は起動しなくなりました。
BIOSで確認したらHDDが認識されていない状態でした\(^o^)/オワタ
・Seagateに返品できるか確認
Seagateのサポートページで保証期間内か調べることが出来ます。型式とS/Nを入力する必要があるので調べておく。入力ページは英語ですが特に悩むことはないと思います。ちなみに2008年12月以前製造のHDDは5年保証です(工場出荷時起算)。保証期間内であればそのまま返品受付ページへジャンプすることができます。これもまた英語ページですが特に難しいことはないと思います。注意点は住所を英語表記(ローマ字ですね)することです。なぜなら返品時にシンガポールから空輸されるからです。発送先は千葉県なので宅急便の伝票は日本語でOK。
そして肝心なのが梱包方法。
web上でも多くの人が苦心しているようでした。自分はこのような感じで梱包しYahoo!ゆうパックで発送しました。プチプチシートが認められていないところが難点ですね・・・。
ホームセンターでスポンジ板(約300円)を買ってきました。
サンドイッチ状にしてHDDを包み込みプチプチで包みました。プチプチシートやピーナッツ形の梱包材は認められていないそうです。プチプチ単独は受付拒否の可能性が大きいので注意。
ちょうど良い大きさの空き箱がありました。隙間にスポンジを入れて箱の中で動かないようにしました。ガタガタ動くのは輸送時の破損を招くのでよくありません。
フタをして発送。
発送するときの送料のみ負担です。返送時はSeagate持ち。
2月28日に発送して3月6日に届きました。
1週間かかっていない!
航空便で届きました。
厳重に梱包されてます。
HDDの発送に再利用できそうなので保存しておくと良いかも。
フォーマット中・・・。
海外での返品受付など敷居が高いように感じましたがいざ交換してみると思った以上に簡単でした。そして何より交換品の到着が早くて驚きました。
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